Le calcul en trente secondes

Combien vous coûtent vos clients perdus ?

Un client qui ne revient pas ne fait pas de bruit. Voilà ce qu’il emporte, chiffré avec vos nombres à vous.

Vos chiffres

Clients réguliers Panier moyen €

Un passage de plus par mois et par client, c’est :

30 240 € par an

soit 101 fois votre abonnement Fidoly.

Votre calcul, vos chiffres — pas une projection de notre part.

Ce nombre, c’est votre chiffre d’affaires qui s’en va.

Il ne dit pas que Fidoly vous rapportera cette somme. Il dit ce qu’un seul passage supplémentaire par mois pèse dans votre commerce — et à quel point le levier est petit pour un effet aussi gros.

C’est là-dessus que travaille une carte de fidélité : pas sur de nouveaux clients, sur ceux que vous avez déjà et qui reviennent une fois de plus.

La carte vit dans leur téléphone, sans app à installer.
Quand un habitué s’éloigne, Fidoly vous prépare la relance.
25 € HT par mois, relances comprises, sans engagement.

Voir la démo en direct Voir le tarif

Ce calcul est volontairement simple : nombre de clients × panier moyen × douze mois. Il ne tient compte ni de vos marges, ni de la saisonnalité, ni du coût de l’abonnement — c’est un ordre de grandeur pour situer l’enjeu, pas une prévision comptable.

Taux de rétention client

Sur cent clients,
combien sont revenus ?

Le taux de retour, qu’on appelle aussi taux de rétention, mesure la part de vos clients qui reviennent d’une période à l’autre. Prenez trois nombres dans votre fichier : vous aurez votre taux, et le nombre de clients partis.

Vos trois nombres

Période conseillée : un trimestre. Le calcul marche aussi sur un mois ou une année, tant que vous gardez la même durée.

Clients au début de la période Les clients venus au moins une fois pendant la période d’avant. Pour juillet-septembre, ceux d’avril à juin. Votre fichier ou vos cartes de fidélité vous donnent ce nombre. Clients à la fin de la période Les clients venus au moins une fois pendant la période elle-⁠même, anciens et nouveaux ensemble. Dont nouveaux clients Parmi eux, ceux que vous n’aviez pas vus pendant la période d’avant : les premières visites, et les anciens revenus après une longue absence.

Votre résultat

— de vos clients sont revenus

votre taux de retour (taux de rétention)

Taux de perte : —

— clients partis

Entrez vos trois nombres : le résultat s’affiche ici.

Et ce que coûtent ceux qui sont partis.

Entrez vos trois nombres, puis votre panier moyen dans le premier calcul : les départs se chiffrent ici.

Votre calcul sur vos chiffres, pas une projection de notre part.

Vous savez ce qu’un client perdu vous coûte. Pour lui écrire, le message est déjà prêt, en « vous » ou en « tu » : Écrire à un client qui ne vient plus.

La formule

Le calcul suit la formule habituelle du taux de rétention client : (clients à la fin − nouveaux clients) ÷ clients au début × 100. On retire les nouveaux parce qu’ils n’étaient pas encore vos clients au début de la période : il reste ceux que vous aviez déjà et qui sont revenus. Le taux de perte est ce qui manque pour arriver à 100 %.

Source : « Comment calculer le taux de rétention client ? », HubSpot France, mis à jour le 13 janvier 2026, lu le 8 octobre 2026.

La suite de votre calcul

Votre plan fidélité, chiffré.

Vos deux chiffres disent ce que vos clients perdus vous coûtent. Voici la suite : comment compter chez vous, ce que vous pouvez offrir sans y perdre, quand relancer, et ce que ça donne mois par mois — avec vos nombres, pas les nôtres.

Plan fidélité — votre commerce

Établi sur 180 clients réguliers et un panier moyen de 14 €.

1

Comment compter chez vous

Les tampons

Comptez les passages.

Par exemple :

Les deux autres restent à votre portée : Tout se change en deux clics, y compris après avoir commencé. Les trois questions du diagnostic affinent cette réponse ; celle-ci ne tient compte que de la première.

2

Ce que votre récompense vous coûte

Posons que vous offrez l’équivalent d’un panier moyen, soit 14,00 € affichés. C’est le réglage de départ du calculateur de récompense, où vous pouvez mettre autre chose.

4,90 €

Pas 14,00 € : c’est son prix de vente, pas ce qu’elle vous a coûté. Vous n’offrez pas de l’argent, vous offrez de la marchandise.

Un passage vous laisse 9,10 € de marge.
Sur 10 passages, ce client vous rapporte 91,00 €.
La récompense en prend 5 % — le reste est pour vous.

3

Quand relancer

Dès que la carte est complète. Leur récompense est prête et ils ne sont pas encore venus la faire valoir. Un mot suffit souvent : beaucoup ne le savent pas.
Au bout de 21 jours sans passage. Ce sont les plus faciles à ramener : leur carte les attend déjà. Ils remontent tout seuls dans votre fichier, avec un message déjà écrit.
Au-delà de 60 jours. Le client est en sommeil. Il reste joignable, mais l’habitude est rompue : c’est le dernier moment où sa carte lui dit encore quelque chose.

Un seul de ces clients ramené une fois de plus chaque mois, c’est 168 € sur l’année. C’est le même calcul que plus haut, pour une personne.

Fidoly trouve les clients à relancer et écrit le message. Vous l’envoyez vous-même, ou vous allumez la relance : chaque matin, elle part sur leur carte Wallet, ou par e-mail s’ils ont laissé leur adresse. Rien ne part sans votre accord.

4

Mois par mois

Un passage de plus par mois et par client, c’est 2 520 € chaque mois. Voici ce que ça cumule, mois après mois.

M1 —
M2 —
M3 —
M4 —
M5 —
M6 —
M7 —
M8 —
M9 —
M10 —
M11 —
M12 —

Sur douze mois : 30 240 €. Votre abonnement, 25 € HT par mois, en représente 1 %. L’essai de 30 jours n’est pas compté ici.

Votre calcul, vos chiffres — pas une projection de notre part. Tous les nombres de ce document viennent de ce que vous avez saisi ci-dessus. Il ne tient compte ni de vos marges sur chaque référence, ni de la saisonnalité : c’est un ordre de grandeur pour décider, pas une prévision comptable.

Votre plan est prêt.

Laissez votre adresse : il s’affiche tout de suite, ici même. Nous la gardons pour vous écrire au sujet de Fidoly — rien d’autre.

Aucune carte bancaire. Une seule adresse, et vous pouvez repartir.

Affiner ce plan — ce que vous vendez, votre marge, votre palier

Ce que vous vendez, c’est plutôt…

Le café, la baguette, le sandwich du midi.

Votre marge 65 %

Sur 10 € encaissés, ce qu’il vous reste une fois la marchandise payée.

Votre palier 10 passages

Après combien de passages vous offrez la récompense. Il est à vous : bougez-le, tout le reste suit.

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