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Politique de remboursement
Ce qu’on rembourse, ce qu’on ne rembourse pas, et comment le demander. Sans formulaire, sans motif à fournir.
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
1 · Le principe
Nous ne voulons pas d’un abonné qui paie sans se servir. Un commerçant qui demande à s’arrêter s’arrête — et si le paiement est récent, il est rendu.
Cette page vaut engagement contractuel : elle complète nos conditions générales.
2 · L’essai passe avant tout
30 jours d’essai gratuit, sans carte bancaire. Aucun prélèvement n’est possible pendant l’essai, et il ne bascule pas tout seul en abonnement payant. C’est la meilleure protection qui existe : il n’y a rien à rembourser si rien n’a été payé.
3 · 14 jours après le premier paiement
Si vous demandez l’annulation dans les 14 jours qui suivent votre premier paiement, il vous est remboursé intégralement. Sans motif à donner, même si vous avez utilisé le service pendant ces deux semaines.
Le compte est alors résilié et l’accès s’arrête au moment du remboursement.
4 · Résiliation en cours de mois
Au-delà de ces 14 jours, l’abonnement se résilie à tout moment, mais le mois entamé n’est pas remboursé au prorata : vous gardez l’accès complet jusqu’à la fin de la période déjà payée, et plus rien n’est prélevé ensuite.
Autrement dit : résilier le 3 du mois ne coupe rien le 3. Vous travaillez jusqu’au terme, puis le compte passe en lecture le temps que vous récupériez vos données.
5 · Erreur de facturation ou double prélèvement
Un prélèvement en double, un montant qui ne correspond pas à votre abonnement, une facturation après une résiliation : c’est remboursé intégralement, sans discussion et sans délai de prescription. Signalez-le, nous corrigeons.
6 · Panne prolongée de notre côté
Si le service est indisponible pendant une durée significative pour une raison qui nous est imputable, le mois concerné est remboursé au prorata de l’indisponibilité, sur simple demande.
7 · Comment demander un remboursement
Un message suffit : écrivez à contact@fidoly.io depuis l’adresse de votre compte, ou passez par le formulaire de contact, en indiquant le nom de votre commerce.
Nous répondons sous 3 jours ouvrés. Le remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement d’origine, via Stripe ; il apparaît sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque, un délai qui ne dépend pas de nous.