12 exemples de programmes de fidélité à reprendre dans votre commerce

Chaque exemple vient de la page ou du règlement que l’enseigne publie, lus le 11 octobre 2026, avec le lien dans le texte. Les enseignes modifient leurs règles de temps en temps : la source fait foi.

Les douze programmes en un tableau

Au montant : ce que la carte rend sur ce qui est dépensé

Un point par euro chez Nicolas, Monceau Fleurs et 3 Brasseurs, cinq chez Jean Louis David : le nombre de points ne dit rien tant qu’on ne sait pas ce qu’ils valent en euros.

Les deux paliers de Jean Louis David rendent la même part : celui de 700 points arrive plus tôt. Ces pourcentages portent sur le prix de vente. Chez vous, la récompense se paie sur votre marge, et 5 % du prix d’un produit peuvent représenter une bonne partie de ce qu’il vous laisse. Le calcul de la récompense fait le compte avec vos chiffres. Pour rendre des euros de cette façon, Fidoly propose la cagnotte : elle compte en euros, et votre client voit une somme plutôt qu’un nombre de points.

Une première récompense qui arrive vite

Les deux grilles les plus longues de la liste commencent très bas.

Chez 3 Brasseurs, le premier palier coûte un espresso, et un repas de 20 € suffit pour l’atteindre. Sur une carte à tampons, la même idée passe par le nombre de cases : moins de cases et une récompense plus modeste, plutôt qu’une grosse récompense hors d’atteinte. Combien de tampons sur une carte met en face le rythme de vos clients et le nombre de cases.

Un cadeau qui attend la deuxième visite

3 Brasseurs fait le même calcul autrement : son cadeau de bienvenue arrive par e-mail après la première présentation de la carte, et il reste valable 60 jours. Un cadeau remis le jour de l’inscription se consomme sur place ; reporté au passage suivant, il donne au client une raison précise de revenir. Annoncez-le au moment où vous créez sa carte :

Un jour choisi, par le client ou par vous

Un client attentif garde sa remise pour son plus gros achat : la commande du dimanche, le gâteau d’anniversaire. Si vous laissez choisir le jour, calculez le coût sur ce panier-là, pas sur un panier ordinaire.

Ici, c’est l’enseigne qui choisit le jour. Dans votre commerce, le plus utile est un jour creux de la semaine, annoncé à vos habitués quelques jours avant.

Ce qui compte comme un passage

Domino’s compte la visite, avec un minimum. Picard compte le montant, en arrondissant chaque tranche à la dizaine supérieure, en faveur du client. Les deux comptent un passage par jour au plus, ce qui évite qu’un client fractionne ses achats pour remplir sa carte plus vite. Si vous comptez à la visite, écrivez votre règle sur la carte : « un tampon par passage, à partir de [montant] € ».

Sans carte, ou avec une carte payante

Le « 3+1 » récompense la quantité achetée le jour même : il ne dit rien de qui revient, et il ne vous apprend pas qui sont vos habitués. La carte payante, elle, est remboursée au client quand il a dépensé dix fois son prix : elle convient à un commerce où l’on revient souvent pour des montants réguliers, comme un pressing.

L’anniversaire, avec un délai et un rappel

• Jean Louis David envoie une remise de 15 % dix jours avant l’anniversaire, valables une fois pendant un mois, et relance dix jours après si l’offre n’a pas servi.
• 3 Brasseurs envoie un coupon de 15 € le jour même, à condition que la date ait été enregistrée au moins sept jours avant.
• Brioche Dorée offre un dessert ou une viennoiserie, valable vingt jours après l’anniversaire.
• Monceau Fleurs laisse le choix : sa date d’anniversaire, ou un mois préféré, et une surprise arrive à ce moment-là.

Le mois préféré vous évite de demander une date de naissance. Si vous tenez à l’anniversaire, demandez le jour et le mois, sans l’année : la fidélité et le RGPD explique pourquoi une date de naissance complète n’a rien à y faire.

Les règles écrites en petits caractères

Les règlements des enseignes prévoient les abus et la fin de vie des points. Quatre règles reviennent :

• Un nombre de passages par jour. Un seul chez Picard et Domino’s, quatre chez Brioche Dorée.
• La récompense ne rapporte pas de points. Chez Jean Louis David, ce qui est payé avec une remise fidélité ne compte pas ; chez Nicolas, un produit échangé ne redonne pas ses points.
• La carte est personnelle. 3 Brasseurs interdit à son personnel de passer la carte d’un proche quand un client n’en a pas.
• Une date de fin. Six mois par étoile chez Starbucks, trois mois pour un bon Monceau Fleurs, dix-huit mois chez Nicolas. Picard et 3 Brasseurs remettent les compteurs à zéro chaque année, fin janvier.

Dans un commerce de proximité, trois règles suffisent, dites en caisse ou écrites sur l’affichette : un passage par jour, la récompense ne compte pas, et la date jusqu’à laquelle elle reste valable.

Ce que vous reprenez avec Fidoly

• Rendre une part de chaque achat (Nicolas, Monceau Fleurs, Jean Louis David) : la cagnotte en euros, ou les points comptés au montant.
• Un produit offert après quelques passages (Domino’s) : les tampons, un par visite.
• Récompenser la quantité (l’idée du « 3+1 ») : le comptage par article, d’un passage à l’autre.

Dans son règlement, Monceau Fleurs prévoit aussi une « relance client inactif ». Fidoly fait ce travail chez vous : il repère les clients qui s’éloignent et prépare le message dans le ton de votre commerce. Vous le relisez, et il part par une notification sur la carte ou par e-mail.

Vos questions

Faut-⁠il une application, comme les enseignes ?

Non. Avec Fidoly, la carte va dans le téléphone de votre client : Apple Wallet aujourd’hui, Google Wallet dès l’accord de Google, et sur les autres téléphones elle s’ouvre comme une page web. Il n’installe rien et ne crée aucun compte. S’il ne veut pas scanner, son numéro de téléphone suffit en caisse.

Ces règlements sont-⁠ils à jour ?

Ils l’étaient le 11 octobre 2026, le jour où nous les avons lus. Les enseignes se réservent le droit de les modifier : les liens des sources, en bas de page, mènent au texte en vigueur.

Faut-⁠il reprendre toutes ces idées à la fois ?

Non. Une façon de compter, un palier et une récompense suffisent pour lancer une carte. Le cadeau de deuxième visite ou une date de validité s’ajoutent ensuite, un à la fois, pour voir ce que chacun change chez vous.

Sources

• Conditions d’utilisation de la carte NICOLAS PRIVILÈGE (Nicolas) « 1 euro d’achat = 1 point » ; « diviser le nombre de points par 50 » pour leur valeur en euros ; au 31 janvier, suppression des points acquis il y a plus de 18 mois. Lu le 11 octobre 2026.
• Programme de fidélité, conditions générales d’utilisation (Monceau Fleurs) Bon d’achat de 5 euros dès 75 points, valable 3 mois, utilisable en une fois ; parmi les messages prévus, une « relance client inactif ». Lu le 11 octobre 2026.
• Programme fidélité (Monceau Fleurs) « 1 euro dépensé = 1 point de fidélité » ; adhésion gratuite, en magasin ; « Choisissez votre mois préféré et recevez une surprise à cette occasion ». Lu le 11 octobre 2026.
• Conditions générales de fidélité (Jean Louis David) 1 € dépensé = 5 points, valables 12 mois glissants ; 1 000 points = 10 € (femmes), 700 points = 7 € (hommes) ; offre anniversaire de 15 % envoyée 10 jours avant, relance 10 jours après si elle n’a pas servi. Lu le 11 octobre 2026.
• Conditions générales d’utilisation du programme fidélité 3 Brasseurs France, mise à jour du 01/02/2025 1 € = 1 point ; dix paliers, de l’espresso à 20 points à la visite de microbrasserie à 2 000 points, bon cadeau de 10 € à 250 points ; cadeau de bienvenue valable 60 jours ; coupon anniversaire de 15 € ; points valables jusqu’au 31 janvier suivant. Lu le 11 octobre 2026.
• Conditions générales du programme Starbucks Rewards, mise à jour du 17 juin 2026 (Starbucks France) 10 étoiles par euro en payant avec la carte Starbucks ; 300 étoiles pour une pâtisserie, 400 pour un café filtre ou un Americano, jusqu’à 1 000 ; étoiles valables six mois depuis le 17 juin 2026. Lu le 11 octobre 2026.
• Ma fidélité gourmande (Brioche Dorée) Récompenses à 150, 300, 500 et 1 000 points ; doublement des points une fois par mois ; cadeau d’anniversaire valable 20 jours. Lu le 11 octobre 2026.
• Conditions générales d’utilisation du programme de fidélité (Brioche Dorée) « un (1) euro dépensé = dix (10) Points de Fidélité », dans la limite de quatre présentations de la carte par jour. Lu le 11 octobre 2026.
• Programme de fidélité (Columbus Café & Co) 2 € offerts dès la deuxième visite, inscription finalisée ; une boisson au choix toutes les 120 pépites ; une seconde jauge pour les statuts. Lu le 11 octobre 2026.
• Ma carte PAUL (PAUL) Cadeau dégustation après activation ; « 1 E = 1 point. Dès 60 points, vous bénéficiez de 25% sur le montant total de votre achat, le jour de votre choix. » Lu le 11 octobre 2026.
• Programme de fidélité (Domino’s Pizza France) 10 points par commande en ligne de 15 € minimum, 10 points au plus par jour ; pizza medium offerte dès 60 points. Lu le 11 octobre 2026.
• Picard & Nous, questions fréquentes (Picard) 10 points par tranche de 10 € commencée, un achat par jour et par canal ; 20 points à la création du compte ; points changés en cadeaux, en expériences ou en dons de produits à une association ; compteur remis à zéro chaque 1er février. Lu le 11 octobre 2026.
• FAQ (Marie Blachère) « pour 3 produits achetés, le 4ème vous est offert », promotion permanente sur les produits marqués « 3+1 offert ». Lu le 11 octobre 2026.
• Carte Privilège (5àsec) Carte achetée en magasin, au « montant annuel forfaitaire indiqué en magasin » ; 10 % de réduction immédiate à chaque visite. Lu le 11 octobre 2026.