Avis Google

Plus d’avis Google, sans enfreindre les règles

Les phrases à dire au moment de payer, les bons endroits pour le QR code, et les gestes qui font perdre ses avis à une fiche. Tout vient des règles de Google.

Par L’équipe Fidoly Publié le 10 octobre 2026 4 min de lecture

Il vous faut d’abord le lien qui ouvre directement la page d’avis de votre fiche. L’outil gratuit QR code avis Google vous le donne, avec son QR code et une affichette à imprimer, sans créer de compte.

Les phrases à dire en caisse, métier par métier

Une bonne phrase montre où se trouve le code et laisse le client libre. Évitez « si vous êtes content » : Google interdit de solliciter les avis positifs de façon sélective, et cette formule trie vos clients à votre place (règlement de Google).

Boulangerie, en rendant la monnaie, même avec du monde derrière : « Le QR code à côté de la caisse ouvre notre page d’avis Google. Un jour où vous avez deux minutes, votre avis nous aide, bon ou moins bon. »
Restaurant, en apportant l’addition : « Le lien vers nos avis Google est en bas du ticket. Dites-y ce que vous avez pensé du repas, quand vous voulez. »
Coiffeur, barbier, au moment de payer, pas pendant la coupe : « Si vous voulez laisser un avis sur Google, le code est près de la caisse. Attendez de voir comment la coupe tient, si vous préférez. »
Caviste, après avoir conseillé une bouteille : « Quand vous l’aurez ouverte, racontez sur Google ce que vous en avez pensé. Le lien est sur le ticket. »
Pressing, en rendant le vêtement : « Le lien vers nos avis est sur votre ticket. Jugez une fois le vêtement porté, et dites-le sur Google si vous en avez envie. »
Food truck, en tendant la commande : « Le code collé sur le camion ouvre notre page d’avis Google. Un avis aide les gens à savoir qu’on existe. »

Une ligne pour votre ticket ou votre e-⁠mail de remerciement

Racontez sur Google ce que vous avez pensé de votre visite, en bien comme en moins bien : [votre lien d’avis Google]. Merci !

Si un client demande : « Qu’est-⁠ce que je gagne ? »

Rien, et c’est la règle : Google interdit d’offrir quoi que ce soit en échange d’un avis. Écrivez-en un seulement si vous en avez envie.

Où poser le QR code, quand envoyer le lien

Google cite quatre endroits pour son lien ou son QR code : le reçu, l’e-mail de remerciement, la fin d’une discussion avec le client, et l’affichage dans le commerce (aide Google). Sur place, quelques repères :

Près de la caisse, à hauteur des yeux de la personne qui paie, là où elle attend son ticket.
Sur la table ou sur l’addition au restaurant, là où le client s’assoit.
Ailleurs que sur le chevalet de votre carte de fidélité, si vous en avez un (le kit à imprimer) : devant deux QR codes côte à côte, le client doit deviner lequel scanner.

Pour l’e-mail, envoyez le lien après la visite, une fois le produit goûté ou la prestation vue : Google veut que chaque avis reflète « une expérience réellement vécue ». L’outil Messages à vos clients vous écrit l’e-mail de remerciement ; ajoutez-y la ligne ci-dessus. Une demande par visite suffit.

Votre demande est-elle permise ?

Cochez chaque ligne. Toutes viennent du règlement de Google, et la dernière est aussi dans la loi française.

Ma demande d’avis respecte les règles 0 sur 9

Je demande un avis à tous mes clients, pas seulement à ceux qui ont l’air contents
Je ne propose rien en échange : ni remise, ni produit offert, ni tampon ou point de plus sur la carte de fidélité
Je ne demande ni note ni contenu précis : pas de « cinq étoiles », pas de « parlez de notre pain »
Je laisse le client écrire quand il veut, sans lui demander de le faire sur place, devant moi
Je ne décourage pas les avis négatifs
Si j’ai des salariés, je ne leur fixe aucun nombre d’avis à obtenir, et je ne demande pas que les avis citent leur prénom
Je ne demande pas d’avis à ma famille ni à mes salariés
Je ne propose rien à un client pour qu’il modifie ou retire un avis négatif
Je n’écris aucun avis moi-⁠même et je n’en fais écrire par personne

Ce que Google autorise, mot pour mot : « demander ou encourager la publication de contenus qui représentent une véritable expérience, sans proposer d’avantages en échange, ni tenter d’influencer la note ou le contenu de l’avis ».

Ce que risque une fiche qui triche

Google supprime les avis obtenus contre un avantage ou par un tri. Il peut aussi restreindre la fiche entière (aide Google) :

plus aucun nouvel avis pendant une période donnée ;
les avis déjà publiés masqués pendant une période donnée ;
un avertissement affiché aux clients, qui annonce que des avis factices ont été supprimés.

Google prévient le propriétaire par e-mail avant d’appliquer une restriction, et permet de faire appel. Côté loi, diffuser ou faire diffuser de faux avis est une pratique commerciale trompeuse (Code de la consommation, article L.121-4, 28°).

Les avis négatifs font partie du lot

Demander à tout le monde, c’est recevoir aussi quelques critiques. Google le dit lui-même : « Un mélange de commentaires positifs et négatifs est souvent perçu comme plus fiable » (conseils de Google). Répondez-y avec nos 15 modèles de réponse, et signalez seulement ceux qui enfreignent les règles : voyez ce que Google accepte de retirer.

Vos questions

Mon client n’a pas d’adresse Gmail : peut-⁠il laisser un avis ?

Oui, s’il a un compte Google. Google demande d’être connecté pour laisser un avis, mais le compte peut se créer avec une autre adresse que Gmail.

Un client dit avoir laissé un avis que je ne vois pas : pourquoi ?

Google vérifie les avis avant de les afficher, et cet examen peut prendre quelques jours. Un avis retiré pour non-respect des règles, lui, ne revient pas.

Puis-⁠je envoyer le lien par WhatsApp, ou le publier sur Facebook ?

Oui. Google cite lui-même l’e-mail, WhatsApp et les publications Facebook pour envoyer une demande d’avis. Les mêmes règles s’appliquent : la même demande pour tous, sans contrepartie.

Puis-⁠je remercier d’un petit cadeau tous ceux qui laissent un avis, même négatif ?

Non. Google interdit tout avantage en échange de la publication d’un avis, quel que soit son contenu. Une remise offerte « à tous ceux qui laissent un avis » reste une contrepartie.

Sources

Contenus interdits et soumis à des restrictions (règlement Google Maps) La partie « Manipulation des notes » : ce que Google interdit et autorise aux commerçants qui demandent des avis. Lu le 10/10/2026.
Créer un lien ou un QR code pour demander des avis (aide Google) Où donner le lien : reçus, e-⁠mails de remerciement, fin de discussion, QR code affiché ; envoi par e-⁠mail, WhatsApp ou Facebook. Lu le 10/10/2026.
Conseils pour obtenir plus d’avis (aide Fiche d’établissement Google) Aucun avantage en échange d’un avis ; un mélange d’avis positifs et négatifs paraît plus fiable ; un compte Google est nécessaire. Lu le 10/10/2026.
Restrictions appliquées aux fiches d’établissement pour non-⁠respect des règles (aide Google) Ce que risque une fiche : plus de nouveaux avis, avis masqués, avertissement affiché. Lu le 10/10/2026.
À propos des avis manquants ou retardés (aide Google) L’examen d’un avis peut prendre quelques jours. Lu le 10/10/2026.
Article L121-4 du Code de la consommation (Légifrance) 28° : diffuser ou faire diffuser de faux avis est une pratique commerciale trompeuse. Version en vigueur depuis le 28/05/2022, lue le 10/10/2026.