Avis Google

Faire supprimer un avis Google : ce que Google accepte

Google ne retire pas un avis parce qu’il vous déplaît. Il retire ceux qui enfreignent son règlement : lesquels, comment les signaler, et que faire s’il refuse.

Par L’équipe Fidoly Publié le 10 octobre 2026 5 min de lecture

Vous pouvez signaler n’importe quel avis. Google, lui, ne retire que ceux qui enfreignent ses règles, et c’est lui qui en juge après examen (aide Google). Personne ne peut donc vous promettre qu’un avis disparaîtra. Votre part : signaler les bons avis, avec le bon motif.

Les avis que Google retire, et ceux qu’il laisse

Chaque ligne cite le règlement de Google sur le contenu, lu le 10 octobre 2026. Le motif que vous choisirez en signalant doit correspondre à l’une de ces règles.

Votre avis, et ce qu’en dit le règlement de Google
L’avis…	Google le retire-t-il ?
raconte une vraie visite qui s’est mal passée, sans insulte	Non, il reste. Répondez-y. « Nous autorisons le contenu qui décrit des expériences négatives, mais de manière respectueuse. »
vous semble sévère, ou vous déplaît	Non, il reste. Répondez-y. « Ne signalez pas un avis uniquement parce que vous n’êtes pas d’accord ou que vous ne l’appréciez pas. » (aide Google)
vient de quelqu’un qui n’est jamais venu	Possible : signalez-le. Interdit : « Contenu qui ne repose pas sur une expérience réelle »
vient d’un concurrent	Possible : signalez-le. Interdit : « publier du contenu sur la fiche d’un concurrent pour discréditer la réputation de son entreprise »
vient d’un salarié, d’un ancien salarié ou d’un proche	Possible : signalez-le. Interdit, au titre du conflit d’intérêts : « un emploi actuel ou ancien », « des liens familiaux »
insulte, menace ou tient des propos haineux	Possible : signalez-le. Interdits : le langage « obscène et grossier », le harcèlement, l’incitation à la haine
vous accuse de vol ou d’escroquerie, sans rien qui l’appuie	Possible : signalez-le. Interdit : « Allégations infondées de comportement malhonnête ou d’actes criminels »
donne le nom complet, la photo ou le numéro d’une personne	Possible : signalez-le. Interdit : les informations personnelles d’un tiers publiées sans son accord. Exception : le nom d’un professionnel qui exerce sous son propre nom.
parle de politique, ou d’un sujet sans rapport avec la visite	Possible : signalez-le. Interdits : les « commentaires personnels ou d’ordre général, politique ou social »
contient une publicité, un lien ou un numéro de téléphone	Possible : signalez-le. Interdit pour un client : les « adresses e-mail, numéros de téléphone, liens vers des réseaux sociaux » dans un avis
arrive en série, avec le même texte ou d’un coup	Possible : signalez chaque avis. Interdits : le contenu répétitif et les « volumes ou schémas de contributions d’avis inhabituels »
arrive en série, puis quelqu’un vous demande de l’argent	Signalez-le par le formulaire dédié (plus bas), et ne payez pas. Google parle d’« escroquerie par extorsion »

Exemple · deux avis à une étoile sur un restaurant

« Attente trop longue, plat tiède, je ne reviendrai pas. » Ce client raconte sa visite, sans insulte : l’avis reste, et votre réponse sera lue avec lui.

« Des voleurs, ils arnaquent tous leurs clients. » Aucun fait, une accusation d’acte malhonnête : c’est la ligne « allégations infondées » du tableau. Signalez-le.

Signaler un avis, pas à pas

Avant de signaler 0 sur 5

Je sais quelle ligne du tableau l’avis enfreint
J’ai fait une capture de l’avis, avec sa date et le nom affiché
J’ai copié le lien de l’avis : dans Google Maps, Avis, puis Plus et Partager l’avis à côté de lui
Je n’ai rien proposé à son auteur pour qu’il le retire
Je note la date de mon signalement

Ouvrez votre fiche d’établissement Google, avec le compte qui la gère.
Choisissez Voir les avis.
À côté de l’avis, choisissez Signaler.
Sélectionnez la raison, par exemple « Spam » ou « Langage vulgaire ».
Validez avec Signaler.

Vous pouvez aussi passer par l’outil de gestion des avis de Google : choisissez votre établissement, puis « Signaler un nouvel avis à supprimer ». Cet outil sert ensuite à suivre votre demande, qui passe par l’un de ces états :

Décision en attente : Google n’a pas encore examiné l’avis.
Signalement examiné – Aucune règle enfreinte : l’avis reste, et vous pouvez faire appel.
Escaladé : votre appel est à l’étude, la décision finale arrivera par e-mail.

Si Google refuse de retirer l’avis

Vous avez droit à un appel par signalement. Dans l’outil de gestion des avis, choisissez votre établissement, puis « Vérifier l’état d’un avis que j’ai déjà signalé et mes options d’appel », et en bas de page Faire appel pour les avis éligibles. Un même appel peut porter sur 10 avis au plus (aide Google). Google répond par e-mail : l’avis part s’il enfreint les règles, il reste sinon.

Si le formulaire vous demande d’expliquer votre appel, soyez précis : la règle, le passage, la preuve.

Texte pour votre appel

Avis publié le [date] par « [nom affiché de l’auteur] » sur la fiche de [nom du commerce].

Il enfreint le règlement de Google relatif au contenu, partie « [nom de la règle, par exemple Contenu offensant] » : « [le passage exact de l’avis] ».

Ce qui le montre : [un fait vérifiable, par exemple aucune commande ce jour-là, le commerce fermé à la date citée, l’auteur employé chez un concurrent].

Deux autres voies existent. Si l’avis enfreint la loi, et pas seulement le règlement de Google, Google prévoit un signalement pour raisons juridiques, distinct du signalement ordinaire. Et le règlement européen sur les services numériques permet de porter le désaccord devant un organisme de règlement extrajudiciaire certifié. Google indique qu’il collaborera avec cet organisme si la loi l’exige, mais qu’il n’est pas tenu de suivre sa décision (aide Google).

En attendant, répondez à l’avis, calmement et avec des faits. Nos modèles de réponse couvrent l’avis injuste et celui d’une personne jamais venue.

L’avis négatif mais sincère : ce qui reste possible

« Google ne prend pas parti en cas de conflit entre un établissement et un client », précise son aide. Un avis sincère et poli, seul son auteur peut le modifier ou le supprimer, depuis la rubrique « Vos contributions » de Google Maps (aide Google).

Vous pouvez l’y amener sans rien lui offrir : répondez, invitez-le à vous contacter, réglez son problème. Google note qu’une réponse positive et un suivi peuvent encourager un client à modifier son avis (conseils de Google).

Méfiez-vous des offres qui vous promettent de faire disparaître un avis : c’est Google qui examine chaque signalement, et il ne retire que les avis contraires à ses règles.

Pour que cet avis ne soit pas le seul qu’on lise, demandez à vos autres clients de raconter aussi leur visite. Notre guide pour obtenir plus d’avis donne les phrases et les règles, et l’outil QR code avis Google vous fournit le lien direct et l’affichette.

Une vague d’avis à une étoile, puis une demande d’argent

Google décrit ce chantage : une hausse soudaine d’avis à 1 et 2 étoiles sur votre fiche, puis une demande d’argent, de biens ou de services pour les faire retirer (aide Google). Ses consignes :

ne répondez pas à la personne et ne payez rien : payer ne garantit pas le retrait des avis, et peut encourager d’autres tentatives ;
gardez tout : captures des messages avec la date, l’heure et l’expéditeur, lien vers chaque avis suspect, noms et pseudonymes utilisés ;
notez quand les avis ont commencé et quand la demande est arrivée ;
envoyez le tout par le formulaire de signalement d’extorsion, accessible depuis la page d’aide de Google.

Vos questions

Combien de temps Google met-⁠il à examiner un signalement ?

En général plusieurs jours, selon l’aide de Google. L’état de votre demande s’affiche dans l’outil de gestion des avis.

Que devient un avis que Google supprime ?

Il disparaît de Google Maps et de la recherche Google. Google précise qu’un avis retiré pour non-respect des règles n’est pas restauré.

Google peut-⁠il supprimer un vrai avis par erreur ?

Oui, Google l’écrit lui-même : sa détection automatique du spam supprime parfois des avis légitimes. Dans ce cas, il vous invite à contacter son assistance.

J’ai laissé un avis sur un commerce et je veux le retirer : comment faire ?

Sur ordinateur, ouvrez Google Maps, puis le menu en haut à gauche, « Vos contributions » et « Avis ». Choisissez votre avis, ouvrez son menu et sélectionnez « Supprimer l’avis ».

Un avis venu d’un autre site s’affiche sur ma fiche : puis-⁠je le signaler ?

Oui. Une fiche Google peut afficher des avis venus de sites tiers, et Google indique que les commerçants situés dans l’Espace économique européen peuvent les signaler directement sur Google.

Sources

Signaler des avis inappropriés sur votre fiche d’établissement (aide Google) La démarche, l’outil de gestion des avis et ses états, l’appel (jusqu’à 10 avis), et « seuls ceux qui ne respectent pas les règles de Google peuvent être supprimés ». Lu le 10/10/2026.
Contenus interdits et soumis à des restrictions (règlement Google Maps) Les citations du tableau des motifs. Lu le 10/10/2026.
Signaler les escroqueries par extorsion liées à des avis négatifs (aide Google) Ce que Google appelle extorsion, ses consignes et les preuves à réunir. Lu le 10/10/2026.
Signaler ou corriger un contenu (aide Google Maps) Comment l’auteur d’un avis le supprime. Lu le 10/10/2026.
Suppression de contenu pour des raisons juridiques (aide Google Maps) Le signalement d’un contenu contraire à la loi locale. Lu le 10/10/2026.
Options de résolution des litiges selon la loi sur les services numériques de l’Union européenne (aide Google) Les organismes certifiés ; un seul appel par signalement ; Google n’est pas tenu de suivre leurs décisions. Lu le 10/10/2026.
Conseils pour obtenir plus d’avis (aide Fiche d’établissement Google) Une réponse positive et un suivi peuvent encourager le client à modifier son avis. Lu le 10/10/2026.
À propos des avis manquants ou retardés (aide Google) Les avis supprimés pour non-⁠respect des règles ne sont pas restaurés. Lu le 10/10/2026.
Gérer les avis client (aide Fiche d’établissement Google) Comment copier le lien d’un avis. Lu le 10/10/2026.