Préparer Noël dans votre commerce : le plan semaine par semaine

En décembre, des gens que vous ne voyez pas le reste de l’année poussent votre porte : celui qui cherche un cadeau, la famille qui reçoit, le voisin qui découvre votre boutique en faisant ses courses de fêtes. Si vous avez tout décidé et annoncé en novembre, vous aurez le temps de les inscrire à votre carte en décembre, et de quoi les faire revenir en janvier.

Le calendrier, du 2 novembre au 31 janvier

Les dates viennent du calendrier officiel des jours fériés 2026 et 2027, du calendrier scolaire de l’Éducation nationale et de la règle des soldes publiée par Entreprendre Service Public.

La première ligne est celle qui demande le plus de décisions. Cochez-les au fur et à mesure : la liste reste dans votre navigateur.

La récompense de décembre : changez le cadeau, pas le palier

Pendant un mois, mettez au bout de la carte un produit de fêtes : un ballotin à la place de la tablette, une part de bûche à la place du croissant, un coffret à la place de la bouteille. La récompense devient une nouvelle de saison, que vous annoncez en vitrine avec vos dates de commande.

Gardez le même nombre de passages. Si vous passez de 10 à 8 tampons le 1er décembre, toutes les cartes à 8 ou 9 tampons sont pleines d’un coup, et vous servez ces récompenses toutes ensemble, en plein mois de décembre. Si vous remontez à 10 en janvier, les clients qui touchaient au but reculent.

Mettez ces 0,60 € en face de ce qu’un passage de décembre vous laisse, avec vos propres chiffres, dans le calcul de la récompense. Si la marge d’un passage couvre l’écart de 0,40 €, la récompense de fêtes tient.

Annoncez la date de fin dès le premier jour. Un client qui remplit sa carte le 30 décembre et vient la chercher le 8 janvier reçoit ce qui était affiché le jour où il l’a remplie : écrivez-le sur l’affichette, et la question ne se posera pas en caisse.

Avec une carte dans le téléphone, vous changez la récompense dans Fidoly le 1er décembre, puis de nouveau en janvier, et les cartes en cours gardent leur solde. Avec une carte en carton, c’est l’affichette qui l’annonce.

Les clients de l’an dernier sont dans votre carnet de commandes

Le client qui a commandé chez vous l’an dernier sait déjà ce que vous faites, et il a déjà retiré une commande à l’heure dite. Son nom est quelque part : dans le carnet de commandes, le cahier près de la caisse, la pile de bons de commande. Relisez-les début novembre.

• Il vous a laissé son adresse e-mail en commandant ? Vous pouvez lui écrire au sujet de produits semblables, s’il a été prévenu de cet usage quand il vous l’a donnée et s’il peut refuser à chaque message. C’est la règle que rappelle la CNIL.
• Vous n’avez que son nom ? Recopiez la liste sur une feuille posée près de la caisse. Quand il passe en novembre, une question suffit : « On vous prépare la même chose que l’an dernier ? »

Avec Fidoly, le carnet de l’an prochain se tient seul. Chaque client inscrit à votre carte reste dans votre fichier, avec la date de chacun de ses passages. Exportez ce fichier en janvier : en novembre 2027, vous saurez qui est venu pendant les fêtes.

Trois animations à la mesure d’un commerce de quartier

Chacune sert deux fois : elle fait vendre en décembre, et elle vous donne un moment pour proposer la carte de fidélité.

1. Faire goûter, deux samedis de décembre. Les samedis 5 et 12 décembre, faites goûter les produits que vous prenez sur commande, quand la date limite est encore loin. Le client qui goûte reste quelques minutes devant vous : proposez-lui la carte pendant qu’il hésite.
2. Emballer devant le client. Pendant que vous faites le paquet, votre client attend, les mains vides. Posez le code de la carte à côté du rouleau de papier : il le scanne dans ce temps mort. Le chevalet du kit à imprimer est fait pour ça.
3. Une vitrine qui donne une date. Ajoutez au décor une ligne lisible depuis le trottoir : « Commandes de fêtes jusqu’au [date] ». Le passant qui pensait commander plus tard sait qu’il doit entrer cette semaine.

L’affichette des fêtes, à poser le 16 novembre

En décembre, vos clients vous posent quatre questions : jusqu’à quand on commande, quand on retire, quels jours vous ouvrez, et ce que la carte offre ce mois-ci. Une affichette y répond pour vous, en caisse et en vitrine.

Recopiez les mêmes horaires sur votre fiche Google, en horaires d’ouverture exceptionnels, jour par jour. Google les prévoit pour une fermeture de six jours consécutifs au plus, et conseille de confirmer vos horaires des jours fériés même quand ils ne changent pas.

Les clients déjà inscrits à votre carte, prévenez-les d’un seul envoi avec l’annonce « Tous mes clients » de Fidoly. Vous l’écrivez, ou vous en donnez l’essentiel en quelques mots (vos horaires des fêtes, la récompense de décembre) et Fidoly la rédige dans le ton de votre commerce ; elle part ensuite par e-mail à ceux qui vous ont laissé leur adresse, et en notification sur la carte de ceux qui l’ont dans leur téléphone.

En janvier, les clients que décembre vous a amenés

Le client qui a découvert votre commerce en achetant un cadeau n’a pas encore d’habitude chez vous. S’il s’est inscrit à votre carte, il a des passages déjà comptés, donc une raison de revenir. Encore faut-il qu’il y pense en janvier.

Ceux qui ne repassent pas en janvier rejoignent, dans le tableau de bord de Fidoly, la liste des clients qui s’éloignent. Un message les y attend, déjà écrit : ajoutez-y ce qui change en janvier, puis envoyez-le en notification sur leur carte ou par e-mail, sans quota ni surcoût.

Pour les messages de merci et de relance que vous envoyez vous-même, les messages à vos clients vous donnent des e-mails prêts à copier. Pour le reste de l’année, quinze idées classées par coût sont dans fidéliser ses clients en commerce de proximité.

Les autres temps forts de 2027, métier par métier, sont dans le calendrier commercial 2027, prêts à entrer dans votre agenda.

Vos questions

Je ferme une semaine début janvier : mes clients perdent-⁠ils leurs passages ?

Non. Les cartes gardent leur solde pendant votre fermeture, et le compte reprend au passage suivant. Mettez vos dates de fermeture sur l’affichette des fêtes et sur votre fiche Google.

J’ai encore des cartes en carton : comment je gère la récompense de décembre ?

Par l’affichette, avec sa date de fin : la récompense de décembre vaut pour toutes les cartes remplies pendant le mois, en carton comme dans le téléphone. Pour passer ensuite au téléphone sans perdre vos habitués, suivez le plan de bascule en quatre semaines.

Je n’ai jamais tenu de carnet de commandes : à qui j’écris en novembre ?

Cette année, à personne. Commencez maintenant : à chaque commande de fêtes, notez le nom et le téléphone du client, et proposez-lui la carte de fidélité au même moment. En novembre 2027, vous aurez votre liste.

Sources

• API jours fériés : jours fériés en métropole, année 2026 (calendrier.api.gouv.fr) Le 11 novembre et le jour de Noël, 25 décembre, sont fériés en 2026. Lu le 11 octobre 2026.
• API jours fériés : jours fériés en métropole, année 2027 (calendrier.api.gouv.fr) Le 1er janvier 2027 est férié. Lu le 11 octobre 2026.
• Le calendrier scolaire (ministère de l’Éducation nationale, data.education.gouv.fr) Vacances de Noël 2026-2027 : du samedi 19 décembre 2026 au lundi 4 janvier 2027, dans les zones A, B et C. Lu le 11 octobre 2026.
• Soldes : règles à respecter (Entreprendre Service Public) Les soldes d’hiver débutent le deuxième mercredi de janvier à 8 h, date avancée au premier mercredi quand le deuxième tombe après le 12, pour 4 semaines ; certains départements ont d’autres dates. En 2027 : mercredi 6 janvier. Page vérifiée le 21 janvier 2026, lue le 11 octobre 2026.
• Définir des horaires d’ouverture exceptionnels (Aide Fiche d’établissement Google) Des horaires exceptionnels pour les jours fériés et les événements spéciaux, sur une fermeture de six jours consécutifs au plus ; Google conseille de confirmer les horaires des jours fériés même s’ils ne changent pas. Lu le 11 octobre 2026.
• Communications par voie électronique aux prospects et clients : quelles règles respecter ? (CNIL, 10 juin 2026) À une personne déjà cliente, on peut écrire au sujet de produits semblables à ceux qu’elle a achetés, si elle en a été informée et peut s’y opposer facilement, au moment de la collecte et à chaque message. Lu le 11 octobre 2026.