Faire revenir ses clients
Salon de coiffure : fidéliser sans brader vos prestations
Une remise sur la coupe s’annonce vite et pèse ensuite sur votre tarif. Un produit de soin offert, le réglage d’un salon face à celui d’un barbier, et la relance quand la coupe est à refaire.
Par L’équipe Fidoly Publié le 4 min de lecture
Une remise de fidélité sur la prochaine coupe s’annonce facilement. Elle a un défaut : elle porte sur le prix de votre travail. Une cliente qui a payé sa coupe moins cher une fois peut garder ce prix en tête, et votre tarif affiché devient alors celui qu’on paie quand on n’a pas de carte.
Un produit de soin offert, plutôt qu’une remise sur la coupe
À valeur égale aux yeux de la cliente, les deux récompenses ne vous coûtent pas la même chose. La remise vous coûte ce qu’elle affiche. Le produit vous coûte ce que vous l’avez payé.
Exemple de calcul · remise ou produit offert
Remise sur une prestation : ce que voit la cliente15 €
Ce que cette remise vous coûte15 €
Shampooing soin vendu au salon (prix d’exemple) : ce que voit la cliente15 €
Ce qu’il vous coûte, acheté à votre fournisseur (prix d’exemple)7,50 €
Le produit a deux autres avantages. Il ne prend aucun créneau dans votre planning, alors que le fauteuil est ce que vous avez de plus rare. Et la cliente l’utilise chez elle entre deux rendez-vous : si elle l’aime, elle peut vous le racheter. Choisissez un produit que vous conseillez déjà au bac, en format normal. Pour voir à partir de quel palier la récompense vous rapporte, entrez votre prix d’achat et votre marge dans le calcul de la récompense.
Salon de coiffure ou barbier : deux réglages qui s’opposent
Un salon vend une frange, une coupe, une couleur, un balayage : ses tickets changent d’une cliente à l’autre, et compter les visites paierait le brushing comme la couleur. Un barbier vend presque toujours la même chose, et ses tickets se ressemblent. Les deux réglages conseillés partent de là, et ils divergent jusque sur la récompense.
| Salon de coiffure | Barbier |
|---|---|
| Façon de compter | |
| Points au montant, un point par euro | Tampons, un par passage |
| Palier | |
| 500 points | 8 passages |
| Récompense | |
| Un produit de soin, parce qu’une prestation longue bloquerait un fauteuil | La coupe offerte, parce qu’une coupe courte se place sur un créneau creux |
| Le piège | |
| Une carte par coiffeur, au lieu d’une carte du salon | Compter coupe et barbe comme deux tampons |
Le détail de chaque réglage est sur les pages carte de fidélité pour coiffeur et carte de fidélité pour barbier. Dans un salon mixte, gardez une seule carte au montant : la coupe homme et la couleur font avancer la carte selon ce que chacune coûte, et la règle reste la même pour tout le monde.
En caisse : le prochain rendez-vous d’abord, la carte ensuite
Au salon, le passage en caisse sert à deux choses : encaisser et reprendre rendez-vous. Une cliente qui repart avec sa prochaine date n’a plus à choisir où elle ira la fois suivante. Proposez la date d’abord. Ensuite, pendant que vous la notez, elle scanne le code posé près de la caisse, et sa carte s’ajoute à son téléphone : Apple Wallet aujourd’hui, Google Wallet dès l’accord de Google, une page web sur les autres téléphones. Si elle ne veut pas scanner, son numéro de téléphone suffit.
« On se revoit dans [huit] semaines ? J’ai [mardi à 14 h] ou [samedi à 10 h]. »
« Pendant que je note votre rendez-vous, scannez ce code : chaque euro vous donne un point, et à [500] points, votre [shampooing soin] est offert. »
« Vous êtes à [420] points. Votre prochaine couleur vous fait passer le cap. »
« Votre [soin] vous attend. Vous le prenez aujourd’hui ou je le garde pour votre prochain rendez-vous ? »
Relancer quand la coupe est à refaire
La cliente qui part sans rendez-vous reviendra quand sa coupe ne tiendra plus, chez vous ou ailleurs. Le bon moment pour lui écrire tombe un peu après la date où elle serait revenue d’habitude. Cette date, vous la trouvez dans votre agenda, cliente par cliente.
Exemple de calcul · le rythme d’une cliente
Avant-dernier rendez-vous (date d’exemple)3 mars
Dernier rendez-vous28 avril
Écart entre les deux8 semaines
Prochaine visite attendue, au même rythme23 juin
Toujours pas de rendez-vous deux semaines après : relance le7 juillet
Faites ce calcul pour vos clientes les plus régulières. Une coupe courte, une couleur et des longueurs qu’on entretient n’ont pas forcément le même écart : notez-les à part, vous saurez qui relancer en premier.
Fidoly signale les clientes qui s’éloignent et prépare le message. Il part en notification sur la carte ou par e-mail une fois que vous l’avez relu : tournez-le pour qu’il reste juste même chez une cliente qui a déjà réservé.
Bonjour, si votre prochain rendez-vous n’est pas encore pris, il me reste de la place [jeudi en fin de journée et samedi matin]. Vos points vous attendent sur votre carte. Si c’est déjà noté, ne tenez pas compte de ce message, et à très vite au salon ! [Votre prénom], [nom du salon]
Vos questions
Les produits achetés au salon doivent-ils compter ?
Avec des points au montant, chaque euro peut compter, prestation comme produit. Si vous les comptez, annoncez-le dès l’inscription : la cliente comprendra pourquoi sa carte avance plus vite le jour où elle repart avec un shampooing.
Le salon compte plusieurs coiffeurs : une carte pour chacun ?
Non, une seule carte, celle du salon. Une cliente qui change de fauteuil garde ses points, et c’est le salon qu’elle retrouve, même le jour où sa coiffeuse habituelle n’est pas là.