La fiche Google de votre commerce : les réglages à faire avant de demander des avis

Votre client scanne le QR code de votre affichette et tombe sur votre fiche Google : votre nom, vos horaires, vos photos, les avis des autres. Si les horaires sont faux ou la devanture introuvable sur les photos, il le voit aussi. Chaque réglage ci-dessous vient d’une page d’aide de Google, citée en lien. Cochez-les dans l’ordre : la liste reste dans votre navigateur.

Faites valider la fiche avant de demander le moindre avis

« Avant de pouvoir répondre aux avis, vous devez valider votre établissement », écrit Google (aide Google sur les avis). Si votre affichette part avant, les premiers avis arrivent sur une fiche où vous ne pouvez pas leur répondre. La validation vous donne aussi la main sur le nom, les horaires et les photos : tant que la fiche n’est pas validée, vos photos ne s’affichent pas.

1. Trouvez votre fiche. Cherchez le nom et la ville de votre commerce sur Google Maps. Si une fiche non validée existe déjà, choisissez « Revendiquer cet établissement ». S’il n’y en a pas, créez-la sur business.google.com/add. Les deux sont gratuits (aide Google).
2. Prenez la méthode que Google vous propose. Selon votre commerce : un code reçu par appel ou par message au numéro de l’établissement, un e-mail, un appel vidéo depuis votre boutique, ou une carte postale. Vous ne choisissez pas la liste, Google la fixe. Si l’appel vidéo y figure, Google le recommande (aide Google sur la validation).
3. Pour l’appel vidéo, préparez trois plans : la rue et votre enseigne, vos produits ou votre matériel, puis un endroit réservé au commerçant, comme la caisse, la cuisine ou la réserve. Ouvrir la porte avec vos clés compte aussi.
4. Pour la carte postale, ne touchez à rien en l’attendant. Le code arrive en général sous 14 jours et expire au bout de 30. Si vous changez le nom, l’adresse ou la catégorie entre-temps, il ne marche plus.
5. Attendez l’examen : jusqu’à cinq jours ouvrés, puis un e-mail de confirmation.

Une seule fiche par commerce : cherchez les doublons

Google n’admet qu’une fiche par établissement, et une fiche jugée en double « n’apparaît pas dans la recherche Google ni sur Maps » (aide Google sur les doublons). Cherchez votre nom sur Google Maps, puis votre adresse seule, et regardez ce qui sort.

• Vous avez créé deux fiches par erreur : supprimez celle en trop depuis votre compte. Son contenu part avec elle, alors vérifiez bien laquelle vous supprimez.
• Une autre fiche existe sur Maps, que vous ne gérez pas : demandez la fusion en suggérant une modification sur Google Maps. Les avis des deux fiches sont alors réunis, mais Google prévient que vous risquez de perdre vos réponses à ces avis.
• Vous avez déménagé : changez l’adresse de la fiche existante au lieu d’en créer une. Google vous demandera de la valider à nouveau (aide Google).
• Vous faites plusieurs métiers sous le même toit, la coupe et la barbe, l’épicerie et le traiteur : une seule fiche, qui énumère vos services.

Une fusion peut vous coûter vos réponses : faites ce ménage avant votre première demande d’avis.

Le nom, la catégorie, l’adresse : ce que Google accepte

Le nom de la fiche doit être « le nom réel de votre établissement tel que vos clients le connaissent, et tel qu’il est indiqué sur votre devanture » (consignes de Google). Le reste a sa propre case : la ville va dans l’adresse, le métier dans la catégorie, les horaires dans les horaires. Google prévient qu’un nom chargé d’informations en trop peut faire suspendre la fiche.

Pour la forme de la société ou un caractère spécial, Google fait une exception si votre enseigne, vos cartes de visite et vos factures les portent toujours, justificatif à l’appui.

La catégorie. Google conseille de vous demander « ce que votre établissement EST plutôt que ce qu’il OFFRE », et d’en choisir le moins possible. La catégorie principale est celle du premier champ, et vous pouvez en ajouter jusqu’à neuf autres (aide Google). Une catégorie ajoutée seulement pour être trouvé sur un mot est interdite.

L’adresse. Elle doit être celle où vous recevez vos clients, avec une enseigne fixe à votre nom. Une adresse de domiciliation est refusée. Si vous ne recevez personne sur place parce que vous livrez ou que vous vous déplacez chez vos clients, masquez l’adresse et indiquez une zone desservie : jusqu’à 20 villes ou codes postaux, et Google recommande de rester à deux heures de trajet (aide Google sur les zones). Un restaurant qui reçoit et qui livre garde son adresse et ajoute sa zone de livraison.

Le téléphone. Mettez le numéro de votre commerce, « contrôlé directement par l’établissement », plutôt qu’un centre d’appels ; les numéros surtaxés sont refusés. C’est aussi le numéro où Google envoie le code de validation. Vous pouvez en ajouter deux autres, fixes ou mobiles.

Les horaires, jours fériés compris

Vos horaires habituels sont ceux où vous recevez des clients. Pour un restaurant, Google demande les heures où l’on peut manger sur place, ou à défaut venir chercher un plat à emporter (consignes de Google).

Pour un changement court, servez-vous des horaires exceptionnels : jour férié, inventaire, ouverture un dimanche de fête, fermeture qui ne dépasse pas six jours d’affilée. À partir de sept jours, Google demande d’indiquer le commerce comme « temporairement fermé ». Google conseille aussi de confirmer les horaires d’un jour férié, y compris quand ce sont vos horaires habituels : le client sait alors qu’ils sont à jour (aide Google sur les horaires exceptionnels). Le chemin : « Modifier la fiche », « Horaires », puis « Modifier » à côté de « Horaires d’ouverture exceptionnels ». Pour décembre, les dates des fêtes sont dans notre plan de Noël.

Les photos et les détails que votre client regarde avant de venir

Google distingue le logo, la photo de couverture et les photos de l’établissement. Une photo de l’extérieur aide vos clients à reconnaître votre commerce quand ils cherchent à s’y rendre (aide Google sur les photos). De quoi commencer :

• La devanture, de jour, enseigne lisible, prise depuis le trottoir d’en face.
• L’intérieur tel que le client le découvre en entrant : la caisse, les fauteuils, la vitrine réfrigérée, la salle.
• Votre travail : la fournée du matin, une coupe terminée, un bouquet, une assiette.
• Votre logo, au carré. Google le met en avant une fois votre nom, votre adresse, votre catégorie, votre téléphone et vos horaires remplis.

Côté fichier : JPG ou PNG, entre 10 Ko et 5 Mo, idéalement 720 × 720 pixels, et 250 × 250 au minimum. Google veut une photo nette, bien éclairée, sans retouche lourde ni filtre appuyé, et compte 24 à 48 heures avant qu’elle s’affiche. Si votre photo de couverture est de mauvaise qualité, Google peut montrer à sa place une photo envoyée par un internaute.

Dans la même fiche, les attributs répondent par oui ou par non aux questions qu’on se pose avant de venir : Wi-Fi, terrasse, moyens de paiement, accès en fauteuil roulant. Google en précise le sens : pour l’entrée accessible, une entrée d’un mètre de large, sans marche, ou avec une rampe si elle en a (aide Google sur les attributs).

La description : 750 caractères, sans lien ni promotion

Google l’affiche sous « Fournie par l’établissement ». Il y attend ce que vous proposez, ce qui vous distingue, depuis quand vous êtes là, et toute information utile à vos clients (aide Google). Il refuse les liens, le code HTML, les fautes, les caractères fantaisie, et les textes centrés sur les prix ou les offres : « Promotions sur tous nos articles, - 50 % » fait partie de ses exemples de texte refusé (consignes de Google).

Comptez les caractères avant d’enregistrer : Google n’en accepte pas plus de 750.

Les modifications que d’autres proposent pour votre fiche

N’importe quel utilisateur peut suggérer une modification de votre fiche, et Google recoupe aussi d’autres sources. Quand une suggestion demande votre avis, vous recevez un e-mail ou une notification, puis vous avez quatre jours pour l’accepter ou la refuser. Passé ce délai, Google peut la publier si d’autres informations publiques la confirment, comme votre site (aide Google sur les mises à jour). Dans l’éditeur de la fiche, le texte en bleu signale ce que Google a changé.

Ouvrez votre fiche après chaque notification. Dans certaines régions, Google peut aussi vous appeler ou vous écrire, sur WhatsApp compris, au numéro validé pour vérifier vos informations, et ce que vous répondez peut servir à mettre la fiche à jour (aide Google). Votre code de validation, en revanche, ne se donne à personne : Google précise qu’il ne vous le demandera jamais (aide Google).

Le lien de demande d’avis, en dernier

Quand la fiche est prête, récupérez le lien qui ouvre votre page d’avis : « Voir les avis », puis « Recevoir plus d’avis », puis « Copier ». Google ne fabrique le QR code que depuis un navigateur d’ordinateur (aide Google). Depuis votre téléphone, notre outil QR code avis Google vous donne le lien, son QR code et une affichette prête à imprimer, gratuitement.

La suite se joue dans la façon de demander et de répondre : les phrases à dire en caisse et les règles à respecter, 15 modèles de réponse, et, pour un avis qui enfreint les règles, la démarche de signalement ou le cas des faux avis.

Vos questions

Faut-⁠il payer Google pour avoir une fiche d’établissement ?

Non. Google indique que vous pouvez ajouter ou revendiquer votre établissement sans frais.

Un ancien gérant ou un prestataire a validé la fiche à ma place : comment la récupérer ?

Demandez-en la propriété depuis la fiche. Le propriétaire actuel a trois jours pour répondre. S’il refuse, vous pouvez faire appel ; s’il ne répond pas, vous pourrez peut-être revendiquer la fiche vous-même.

Je reprends un commerce et je change son nom : je garde l’ancienne fiche ?

Seulement si le changement est léger : ni les noms propres, ni les services cités dans le nom, ni la catégorie ne changent. Sinon, Google considère votre commerce comme un nouvel établissement : vous marquez l’ancienne fiche comme fermée et vous en créez une autre.

Combien de temps faut-⁠il pour qu’une modification apparaisse ?

Google examine chaque modification avant de la publier. Il annonce une dizaine de minutes en général pour un attribut ou une réponse à un avis, parfois jusqu’à 30 jours ; 24 à 48 heures pour une photo ; jusqu’à 48 heures pour une zone desservie.

Sources

• Gérer les avis client (aide Fiche d’établissement Google) « Avant de pouvoir répondre aux avis, vous devez valider votre établissement. » L’examen d’une réponse prend en général 10 minutes, jusqu’à 30 jours parfois. Lu le 11/10/2026.
• Valider votre établissement sur Google (aide Fiche d’établissement Google) Les méthodes (téléphone ou message, e-⁠mail, appel vidéo, carte postale), fixées par Google ; le code postal arrive en général sous 14 jours et expire au bout de 30 ; l’examen prend jusqu’à cinq jours ouvrés ; Google ne demande jamais le code. Lu le 11/10/2026.
• Ajouter ou revendiquer votre fiche d’établissement (aide Fiche d’établissement Google) Créer la fiche sur business.google.com/add ou la revendiquer depuis Google Maps, sans frais. Lu le 11/10/2026.
• Résoudre les problèmes de fiches en double et de propriété (aide Fiche d’établissement Google) Une seule fiche par établissement ; un doublon n’apparaît ni dans la recherche ni sur Maps ; à la fusion, les avis sont combinés mais les réponses peuvent se perdre ; le propriétaire actuel a trois jours pour répondre à une demande d’accès. Lu le 11/10/2026.
• Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google (aide Fiche d’établissement Google) Le nom tel que sur la devanture, sans slogan, lieu, produit, horaires ni majuscules ; le moins de catégories possible ; une enseigne fixe à l’adresse ; un numéro contrôlé par l’établissement ; la description sans lien ni promotion ; les règles du changement de nom. Lu le 11/10/2026.
• Modifier votre fiche d’établissement (aide Fiche d’établissement Google) Jusqu’à neuf catégories supplémentaires ; deux numéros en plus du principal ; description de 750 caractères au plus ; nouvelle validation après un déménagement ; Google peut contacter le commerce au numéro validé. Lu le 11/10/2026.
• Définir des horaires d’ouverture exceptionnels (aide Fiche d’établissement Google) Six jours consécutifs au plus ; au-⁠delà, « temporairement fermé » ; confirmer les horaires des jours fériés même identiques. Lu le 11/10/2026.
• Gérer vos zones desservies pour les établissements de services de proximité et les établissements mixtes (aide Fiche d’établissement Google) Masquer l’adresse si l’on ne reçoit pas de clients ; jusqu’à 20 zones ; deux heures de trajet au plus recommandées ; jusqu’à 48 heures d’affichage. Lu le 11/10/2026.
• Gérer les photos et vidéos de votre fiche d’établissement (aide Fiche d’établissement Google) Logo, couverture, photos de l’établissement ; JPG ou PNG, 10 Ko à 5 Mo, 720 × 720 px recommandés, 250 × 250 px au minimum ; 24 à 48 heures d’affichage ; visibles une fois la fiche validée. Lu le 11/10/2026.
• Gérer les attributs de votre établissement (aide Fiche d’établissement Google) Wi-⁠Fi, terrasse, paiements, accessibilité ; l’entrée accessible en fauteuil roulant mesure un mètre de large, sans marche ou avec une rampe. Lu le 11/10/2026.
• Comprendre les mises à jour Google sur votre fiche d’établissement (aide Fiche d’établissement Google) Quatre jours pour accepter ou refuser une suggestion de modification ; texte en bleu pour ce que Google a modifié. Lu le 11/10/2026.
• Créer un lien ou un QR code pour demander des avis (aide Fiche d’établissement Google) « Voir les avis », puis « Recevoir plus d’avis » ; le QR code ne se génère que depuis un navigateur d’ordinateur. Lu le 11/10/2026.