Faire revenir ses clients
Onglerie : fidéliser vos clientes d’une pose à l’autre
Votre délai entre deux remplissages donne le palier de votre carte. Le calcul, ce que vous créditez prestation par prestation, et la relance de la cliente qui a laissé passer sa date.
Par L’équipe Fidoly Publié le 4 min de lecture
Votre cliente a une date, même si elle ne l’a notée nulle part : celle de son prochain remplissage. Tant qu’elle la tient, elle revient chez vous. Le jour où elle la dépasse, sa repousse se voit, et elle choisit : reprendre rendez-vous chez vous, essayer l’onglerie qui vient d’ouvrir, ou tout faire déposer. Une carte réglée sur ce délai lui donne une raison de choisir la première option.
Le palier, calculé sur votre délai entre deux remplissages
Partez du délai que vous conseillez vous-même à vos clientes entre deux remplissages. Personne d’autre ne le connaît : il dépend de votre technique, de vos produits et de vos clientes.
- Notez ce délai, en semaines.
- Choisissez au bout de combien de remplissages une cliente qui tient ce rythme reçoit sa récompense.
- Multipliez ce nombre par le prix de votre remplissage : c’est votre palier, à un point par euro dépensé.
Exemple de calcul · le palier, avec des chiffres d’exemple
Délai que vous conseillez entre deux remplissages3 semaines
Remplissages avant la récompense5
Une cliente qui tient le rythme la reçoit au bout de15 semaines
Prix de votre remplissage35 €
Votre palier, à un point par euro175 points
Ce palier récompense le rythme. Dans cet exemple, la cliente qui revient toutes les trois semaines touche sa récompense au bout de quinze semaines. Celle qui laisse passer cinq semaines entre deux remplissages l’attend vingt-cinq semaines. Elle n’a rien à calculer : chaque remplissage fait à l’heure la rapproche de sa récompense, et elle le voit sur sa carte.
Des points plutôt que des tampons, parce que vos prestations n’ont pas le même prix. Avec des tampons, une dépose avancerait la carte d’autant qu’une pose complète. Avec un point par euro, chacune avance de ce qu’elle a payé. C’est la logique du réglage de notre page carte de fidélité pour institut de beauté. Si vous hésitez encore, trois questions suffisent dans trouver mon réglage, et la méthode générale est détaillée dans combien de tampons sur une carte.
Ce qui fait avancer la carte, prestation par prestation
Avec une carte au montant, vous tapez le montant du ticket à chaque passage. Restent quelques cas où il faut décider une fois pour toutes, et s’y tenir.
| Prestation | Ce que vous créditez |
|---|---|
| Pose complète | Son prix. La nouvelle cliente repart avec une carte déjà entamée. |
| Remplissage | Son prix. C’est sur lui que le palier est calculé. |
| Décoration ou nail art en plus | Le montant total du ticket, prestation et décoration comprises. |
| Ongle cassé réparé gratuitement | Rien : vous ne passez pas sa carte. |
| Dépose seule | Son prix, et une question : pause, changement de technique, ou départ ? |
Inscrire la cliente avant que ses mains soient prises
Pendant la pose, les mains de votre cliente sont sur la table, et son téléphone attend la fin du rendez-vous. Deux moments marchent. À l’arrivée, pendant qu’elle choisit sa couleur dans le nuancier : elle scanne le code posé sur la table, et sa carte s’ajoute à son téléphone, Apple Wallet aujourd’hui, Google Wallet dès l’accord de Google, une page web sur les autres téléphones. Ou au règlement, quand ses ongles sont finis. Elle n’installe aucune application et ne crée aucun compte ; celle qui ne veut pas scanner vous donne son numéro de téléphone.
Pendant qu’elle choisit sa couleur : « Scannez ce code avant qu’on commence, après vous aurez les mains prises. Chaque euro vous donne un point, et à [175] points, votre [décoration] est offerte. »
Au règlement : « Votre remplissage vous a rapporté [35] points. On fixe le prochain dans [trois] semaines ? »
À la cliente qui demande une dépose : « Vous faites une pause, ou vous changez de technique ? Vos points restent sur votre carte en attendant. »
Au règlement, proposez chaque fois la date du remplissage suivant : la cliente qui part avec un rendez-vous n’a pas de délai à dépasser.
La récompense : une prestation en plus du remplissage
Offrez quelque chose que vous faites pendant le rendez-vous de remplissage, sans lui trouver un créneau à part : une décoration sur deux ongles, un soin des mains, un nail art. Votre cliente repart avec une récompense qui se voit, et elle ne vous coûte que les minutes de pose qu’elle demande.
Pour savoir combien de remplissages paient ces minutes, mettez le prix de la prestation offerte et votre marge dans quelle récompense offrir.
Relancer la cliente qui a dépassé son délai
Vous savez quand chaque cliente aurait dû revenir : c’est vous qui lui avez donné son délai. Dans Fidoly, le tableau de bord montre qui revient et qui s’éloigne. Pour celle qui s’éloigne, le message est déjà rédigé, dans votre façon d’écrire. Vous le relisez, vous y parlez de sa repousse ou de vos nouvelles couleurs, et il part en notification sur sa carte ou par e-mail, sans quota ni surcoût.
Bonjour [prénom], votre dernier remplissage chez [nom de l’onglerie] date du [date]. Si la repousse commence à se voir, répondez à ce message et je vous trouve un créneau cette semaine. Vous êtes à [140] points sur [175] : encore un remplissage, et votre [décoration] est offerte. [Votre prénom]
Vos questions
Je travaille à domicile, sans boutique : où mettre le code ?
Sur une carte de poche du kit à imprimer, posée sur votre table de pose pendant que la cliente choisit sa couleur. Elle mène à la même carte que le chevalet d’un salon.
J’ai des cartes en carton en cours : je reprends les tampons ?
Fidoly ne reprend pas les tampons d’une carte papier. Honorez les cartons en cours jusqu’au bout, à côté de la nouvelle carte : le plan est dans passer de la carte papier au digital.
Une mère et sa fille viennent ensemble : une carte ou deux ?
Deux, une par téléphone. Chacune avance du prix de sa propre prestation, et chacune reçoit sa récompense à son rythme.