Faire revenir ses clients
Spa et salon de massage : une carte au montant pour des soins de prix différents
Un massage court et un rituel long : la cagnotte suit ce que chaque client dépense, lui rend des euros à placer sur le soin de son choix, et vous dit d’avance ce que la récompense vous coûte.
Par L’équipe Fidoly Publié le 4 min de lecture
Dans un spa, un même client peut réserver un massage de trente minutes un mois, puis un soin d’une heure et demie le mois suivant. Une carte qui compte les visites mettrait ces deux soins sur la même case. Une cagnotte suit l’argent dépensé, au centime, et la règle tient en une phrase que le client comprend sans explication : « 300 € dépensés = 20 € offerts ».
Une cagnotte, soin après soin
Voici la carte d’un client sur quatre visites, avec des prix d’exemple et le réglage « 300 € dépensés = 20 € offerts ». Ses soins changent à chaque fois, et sa cagnotte avance de ce qu’il a payé.
Exemple de calcul · sa cagnotte après chaque visite
1ʳᵉ visite : massage de 30 minutes, 45 €45 €
2ᵉ visite : rituel de 90 minutes, 110 €155 €
3ᵉ visite : massage de 60 minutes, 75 €230 €
4ᵉ visite : massage de 60 minutes et une huile, 93 €323 €
Le client reçoit 20 € offerts, et garde dans sa cagnotte23 €
Au-delà du montant, rien ne se perd : les 23 € dépensés en plus restent sur sa carte et comptent pour la récompense suivante. À sa cinquième visite, il prend le rituel de 90 minutes et utilise ses 20 € : il paie 90 € au lieu de 110 €.
Pour fixer votre propre réglage, partez de votre soin le plus demandé et du nombre de soins après lequel vous voulez récompenser. Dans l’exemple, quatre massages d’une heure à 75 € donnent 300 €. Les euros offerts disent ensuite ce que vous rendez : 20 € sur 300 €, soit 6,7 % de ce que le client a payé. Le calcul de la récompense vous dit ce que ces euros coûtent sur votre marge, et tampons, points ou cagnotte met la cagnotte à côté des deux autres façons de compter, avec vos prix.
Des euros offerts plutôt qu’un soin offert
Un soin offert occupe une cabine pendant toute sa durée, sans rien encaisser. Son coût dépend du soin que le client choisit ce jour-là. Des euros offerts se déduisent d’un soin qu’il paie en partie : le créneau rapporte encore, et vous savez à l’euro près ce que la récompense vous coûte.
Ils servent aussi à faire découvrir un soin plus long. Le client qui prend toujours son massage d’une heure voit le rituel de 90 minutes passer à 90 € au lieu de 110 €, 15 € de plus que son soin habituel dans l’exemple, et il a ce jour-là une raison de l’essayer.
Ce que vous tapez en caisse
La cagnotte avance du montant que vous tapez. Décidez une fois ce qui compte, puis faites pareil pour chaque client.
| Situation | Vous tapez | Pourquoi |
|---|---|---|
| Un soin seul | Le prix payé | La cagnotte suit ce que le client dépense chez vous. |
| Un soin et un produit, si vous en vendez | Le total du ticket | Une huile ou une crème achetée chez vous compte comme un soin. Dites-le au client. |
| L’accès à l’espace détente seul, si vous le vendez | Son prix | Même règle que pour un soin. |
| Un soin payé en partie avec les euros offerts | Ce que le client a payé, après déduction | Sinon la récompense remplirait la cagnotte suivante. |
| Un soin en duo, deux cartes | Le soin de chacun, sur sa propre carte | Chacun avance de son soin. Si l’autre n’a pas de carte, le total va sur la carte de celui qui paie. |
Le jour où un soin complète la cagnotte, Fidoly vous le signale en caisse, et la carte du client affiche que sa récompense est prête.
À l’accueil : les phrases de la cagnotte
Proposez la carte au moment de régler, une fois le client rhabillé, quand il reprend ses affaires. Il scanne le code posé à l’accueil pendant que vous préparez sa note, et la carte prend place dans son téléphone : Apple Wallet aujourd’hui, Google Wallet dès l’accord de Google, sinon une page web. Rien à installer. Si son téléphone est resté au vestiaire, son numéro suffit.
Premier soin : « Ici, chaque euro de vos soins va dans une cagnotte. À [300 €], vous avez [20 €] offerts sur le soin de votre choix. Scannez ce code : votre carte s’enregistre dans votre téléphone. »
Téléphone resté au vestiaire : « Donnez-moi votre numéro, je crédite votre soin maintenant. Vous scannerez le code une autre fois avec ce même numéro, et votre cagnotte sera là. »
Client proche du montant : « Votre cagnotte est à [260 €]. Avec votre prochain soin, vous avez vos [20 €] offerts. »
Le jour des euros offerts : « Vous avez [20 €] offerts. Vous les prenez sur votre [massage d’une heure], ou vous essayez le [rituel de 90 minutes], qui vous revient à [90 €] ? »
Relancer le client qui ne réserve plus
Pour écrire au client qui ne réserve plus, sa cagnotte vous donne un motif concret : ses euros offerts sont peut-être à un soin près. Fidoly signale le client qui s’éloigne et rédige sa relance dans le ton de votre spa : vous la relisez, vous y ajoutez où en est sa cagnotte, puis elle part en notification sur sa carte ou par e-mail.
Bonjour [prénom], votre cagnotte chez [nom du spa] est à [180 €]. Encore [120 €] de soins, et vous avez [20 €] offerts sur le soin de votre choix. Réservation : [votre numéro ou votre lien]. À bientôt, [votre prénom]
Vos questions
Où mon client voit-il sa cagnotte ?
Sur sa carte, dans son téléphone : la somme atteinte et ce qu’il lui reste avant ses euros offerts. Elle se met à jour toute seule à chaque passage, et affiche « Prête » le jour où les euros offerts l’attendent.
J’ai commencé avec une carte à tampons. Puis-je passer à la cagnotte ?
Oui. Dans Fidoly, vous changez de façon de compter quand vous voulez. Pour comparer avant de changer, tampons, points ou cagnotte simule les trois avec votre soin le moins cher et le plus cher.